La Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM), en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, puso en marcha la Línea de Atención Aduanera 079, un nuevo canal de contacto diseñado para ofrecer orientación, seguimiento y acompañamiento en temas aduaneros durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
A través de este servicio, disponible marcando al 079, opción 7, pasajeros, transportistas, importadores, exportadores y la ciudadanía en general podrán recibir información y asesoría relacionada con los servicios que brinda la autoridad aduanera.
La nueva línea de atención permitirá además la recepción y canalización de quejas, consultas y solicitudes de información. Para ello, se cuenta con un sistema digital de gestión y seguimiento que asignará de manera automática un folio a cada caso, facilitando el monitoreo y la atención oportuna de las solicitudes.
Como parte del arranque de operaciones, el titular de la ANAM, Héctor Alonso Romero Gutiérrez, realizó una visita de supervisión al Centro de Contacto 079, ubicado en la alcaldía Iztapalapa, donde constató el funcionamiento del servicio.
De acuerdo con la dependencia, la Línea de Atención Aduanera operará bajo un esquema que garantiza la trazabilidad de cada solicitud y el monitoreo permanente de los tiempos de respuesta. Asimismo, se implementó un sistema de tres niveles de atención, según el grado de especialización requerido, que va desde consultas básicas hasta casos que demanden análisis técnico especializado o la intervención de áreas sustantivas de la institución.
Para la operación de este nuevo canal de contacto, la ANAM integró un equipo de profesionales en derecho con capacitación especializada en materia aduanera, con el objetivo de brindar una atención eficiente y de calidad a los usuarios.
Con esta iniciativa, la Agencia Nacional de Aduanas de México busca fortalecer la comunicación con los ciudadanos y los sectores vinculados al comercio exterior, facilitando el acceso a información y servicios a través de una atención permanente y especializada.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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