De acuerdo con el delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Antonio Villavicencio González, durante el primer semestre de este año la ciudadanía ha presentado un total de mil 381 reclamaciones, de las cuales el 53 por ciento han sido resueltas en favor del usuario.
Explicó que CONDUSEF tiene dos procesos fundamentales para solucionar los reclamos, uno es el proceso de aclaración de manera electrónica, y 2, el proceso de conciliación.
Refirió que en el primer semestre del año hemos atendido mil 381 reclamaciones y por medio del proceso de aclaración se han resuelto de manera favorable para el usuario un 53%, “es decir, más de la mitad de las reclamaciones culminan en esta primera etapa, y la persona en 20 días hábiles ya tiene su respuesta de manera favorable, ya no tiene que hacer nada más”.
Mientras que por medio del proceso de conciliación se tiene alrededor de un 35 por ciento resuelto a favor del usuario, “las que no se resuelven en esta etapa ya tendrían que pasar a una instancia judicial, en donde ya sale de la competencia de la CONDUSEF”.
El funcionario federal informó que el tema más recurrente en las reclamaciones sigue siendo los cargos no reconocidos en cualquiera de sus modalidades, ya sea transferencias electrónicas, consumos en establecimientos, consumos vía internet o retiros en cajero, etc.
Explicó que las quejas de banco abarcan alrededor del 50 por ciento del total de las reclamaciones, “es muchísimo tomando en cuenta que atendemos temas que tienen que ver con seguros, cajas populares, Afores, etcétera.
Antonio Villavicencio dio a conocer que el banco con más reclamaciones es el BBVA y Banamex, sin embargo, también son los que tienen más usuarios, pero también los que más resuelven a favor de su cliente.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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