La delegación Colima de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), atendió durante el año 2024 u total de tres mil 105 reclamaciones en la entidad, logrando recuperar 16 millones de pesos en favor de los usuarios, derivado de esas reclamaciones y procedimientos iniciados.
De acuerdo con la dependencia federal, la principal causa de reclamación fue “consumos no reconocidos” a través de tarjeta de crédito o débito.
Se indicó que el sector financiero más reclamado, fue la Banca Múltiple, concentrando un 52.8 % del total de las reclamaciones. Siendo BBVA, BANAMEX y BANCO AZTECA los principales bancos reclamados, concentrando un 25.7 % de las reclamaciones, es decir, 1 de 4 procedimientos iniciados.
Se agrega que, sin embargo, también se observa que el Sector de Banca Múltiple, fue el que más resolvió de manera favorable al usuario, alcanzando un 46.6 % del total de las reclamaciones, es decir, prácticamente 1 de cada 2, la mitad de las reclamaciones en contra de bancos, resultaron de manera favorable.
Mientras que durante los meses de enero y febrero de este año, se han logrado recuperar 2 millones de pesos en favor de los usuarios.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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